由奥鹏教育主办的2012年度城市远程教育盛典于2012年1月4日在深圳东部华侨城茵特拉根酒店国际宴会厅举行，本届盛典以“open百年力量”为主题。全国远程教育界泰斗、专家、网院院长、电大校长、知名媒体等八百余名嘉宾共聚一堂，新浪教育频道对本届盛典进行独家网络媒体报道，以下为奥鹏远程教育中心常务副主任赵敏的访谈实录：
奥鹏远程教育中心常务副主任 赵敏
时间：2012年1月4日上午
地点：深圳东部华侨城茵特拉根酒店国际宴会厅
主持人：各位新浪网友大家好，我是主持人白鹭，我们现在是在奥鹏教育“open?百年？力量”2012年年年会现场。，现在为大家邀请到的重量级家奥鹏远程教育中心常务主任赵总。今天上午听到了您非常激情，也非常有信息含量的演讲。
关于现在的远程教育，很多网友会担心，它毕竟跟传统教育模式有区别，大家可能会担心，我需要老师的支持，需要更多的帮助的时候，如果老师不在身边怎么办。我知道奥鹏的解决方式是设立了一个呼叫中心、接待中心，而且在2009年获得了最佳呼叫中心的称号。对于接待学生的服务中心，在平常的工作中处于什么样的地位，奥鹏做了什么样的努力？
赵敏：大学学习非常重要的是互动性，但是在网络学习的时候没有这个概念，它是通过网络，通过虚拟的方式互动的，但是对于学生的学习能力不是很高的情况下就会带来很多的问题。对于学习中的问题如何解决，这是一个核心的问题。我们现在学习最大的问题是学了要有用，第二是要有趣，如果无趣的话，他就不想学了，所以这对我们当前的教育是很大的挑战。国外有一些公开课的教学形式就非常有用，也非常有趣。在今后我们就要解决这些问题。远程教育的一个机构要解决这些问题，对一个组织来讲是一个非常大的挑战，所以我们在实践的过程中建立了这个系统，这个系统目前基本上涵盖了学历教育系统中大概10%。这样的话，给未来的远程教育带来一种新的模式，新的方向，这个思路对高校来讲是非常有吸引力的。这个服务涵盖了学生从报名到缴费、考试全过程，这里面有一个支持的平台，而且要有问必答，而且要人性化，要他喜欢。这对网络教育也是至关重要的。
主持人：那就需要一个非常大的团队在后面支持。
赵敏：我们现在建立了一个上千人的系统，没有一个系统就很难应对个性化的需求，而且是几十万学生的需求，这是非常重要的。
主持人：OES是奥鹏教育平台的简称，这个平台可以为学生提供一条龙的服务，这个平台已经运行了6年，您能不能简单介绍一下OES的优势。
赵敏：OES是我们IT系统的一个简称，它就相当于是一个服务云，任何一个学生碰到了问题，都可以在这个云上找到答案，这个云目前来讲，我们已经构建了将近10年，大规模应用已经有6年多，这个云上的内容、资源是相当丰富的，而且它在系统中的优势有几个，第一，它是模块化的。，这是现代的IT构架，第二它是开放的，它不是一个封闭的。第三，它是一个多中心的。现在很多学生学习有很多的终端，那么这些终端都到能找到我们的系统。这个平台说起来很简单，一个对一个是很容易的，但是有几万老师对几十万学生的时候，这个复杂程度就可以想像，所以它一定要通过IT技术来解决。在互联网领域，它的很多新技术给了我们的互联网教育带来了非常多的新的挑战，这时候就要明白学生的需求，针对性地提出一些解决的办法。我们这个学习系统跟现在各种网络公司都有非常深的合作，这样我们整个价值链就比较完整。在下一阶段，整个技术的服务，以及运营服务、与客户的接触等等，这都是我们的技术发展需要支撑的。
主持人：现在是2012年的一个开始，奥鹏经历了10年的发展，十年磨一剑，今天是一个表彰大会，是一个总结大会，也是为了开启下一阶段的工作，奥鹏未来的发展规划是什么样的？
赵敏：奥鹏前十年是在学历教育做了一些事情，而且在电大系统、高校系统等方面给予的支持下做的系统。现在继续教育变成了一个潮流，而在这方面能不能提供学生需要的东西，这是非常重要的，就是要让学习学了有用，学了有趣，学了能坚持下去，他能随时找到老师，这就是要在学生那里建立一个新的心理形象，要把它深入到学生的心中。所以在未来，我们要通过智能学习和通过网络学习、手机学习，在学习的过程中，让他们一想到学习，就先想到奥鹏。我们原来想到一个概念就是“想学习，到奥鹏”，你需要的所有的问题，都可以在我这里找到解决的办法，在这里找到服务的对象。第二是要有一个学历、非学历的老师服务，产品要丰富，这样的话，你的能力就很强。第三，你的所有的服务要互联网化，高科技化，而且要贴近学生，他能很满意、很快捷地得到解决。这样的话，你未来就有机会。
主持人：非常感谢赵总抽出时间与网友分享您的经验和自己的想法。
（责任编辑：佚名）